TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Genel

  1. www.yelkenyat.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcılar, siparişlerini tamamlamadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır. Mesafeli satışlarda bu bilgilendirmenin sözleşme kurulmadan önce yapılması gerekir.
  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
  3. Siparişe ilişkin kargo ücreti veya varsa ek teslimat masrafları, sipariş aşamasında ayrıca gösterilir ve alıcı tarafından onaylanır.
  4. Satın alınan ürün, stok durumu ve sipariş onayına bağlı olarak yasal azami süre aşılmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı, mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
  5. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya ilgili belgeler ile teslim edilir. Ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.
  6. Sipariş konusu ürünün temininin imkânsızlaşması halinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen bedeli mevzuata uygun şekilde iade eder.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

  1. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında işlem iptal edilir ya da tahsil edilemezse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

  1. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız biçimde kullanıldığı tespit edilir ve ilgili banka veya finans kuruluşu ürün bedelini satıcıya ödemezse, konu mevzuat ve banka prosedürleri çerçevesinde değerlendirilir. Satıcı, gerektiğinde alıcı ile iletişime geçerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep edebilir.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemezse

  1. Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen bedel mevzuata uygun olarak iade edilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

  1. Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce makul ölçüde kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya açıkça hasarlı görünen ürünleri kargo görevlisinden tutanakla teslim almamalıdır. Teslimden sonra ürünün özenle korunması alıcının sorumluluğundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün, olağan gözden geçirme sınırını aşacak şekilde kullanılmamalıdır.

Cayma Hakkı

  1. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Sözleşmenin kurulması ile malın teslimi arasındaki sürede de cayma hakkı kullanılabilir.
  2. Cayma hakkı bildirimi için iletişim bilgileri:
    Şirket Unvanı: YELKEN YATÇILIK TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
    Adres: Evliya Çelebi Mahallesi Rauf Orbay Caddesi Akgül Sokak No:26/A Tuzla / İstanbul
    E-posta: yelkenyat@yelkenyat.com.tr
    Telefon: 0552 325 12 54
  3. Alıcı, cayma hakkını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya bildirebilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya ek masraf yüklemeden iade eder. Alıcı ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
  4. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade süreci, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür. İade kargo süreci ve masrafı konusunda satıcı, ön bilgilendirme ve sözleşmede belirtilen yasal çerçeveye göre hareket eder.

Cayma Hakkının Kullanımı

  1. Cayma hakkının kullanılması halinde;
  • ürünün faturası,
  • varsa iade formu,
  • ürünün kutusu, ambalajı ve standart aksesuarları,
  • varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

  1. Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
  2. Alıcı, ürünü cayma süresi içinde yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan bir inceleme kapsamında kullanabilir. Bu sınırın aşılması halinde oluşan değer kaybından alıcı sorumlu olabilir.

İade Koşulları

  1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder. Alıcı da cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderir. Örnek metindeki 10 gün/20 gün sistemi güncel resmi çerçeveyle uyumlu değildir.
  2. Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında sorumlu olabilir. Ancak olağan gözden geçirme sebebiyle meydana gelen değişikliklerden alıcı sorumlu tutulamaz.
  3. Kampanya veya promosyon kapsamında yapılan alışverişlerde, iade sonrası kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde ilgili kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir. Bu uygulamanın da tüketici aleyhine haksız şart oluşturmaması gerekir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

  1. Aşağıdaki ürünler ve sözleşmelerde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamaz veya sınırlı olabilir:
  • alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
  • kurulumu veya montajı yapıldıktan sonra sökülmesi, tekrar satışı ya da güvenli kullanımı mümkün olmayan ürünler.
  1. Bu istisnalar, ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Tüm ürün grupları için genel ve sınırsız bir “iade yoktur” kuralı uygulanamaz; istisna ancak mevzuatta öngörülen hallerde geçerlidir. Bu yüzden örnek metindeki “belirli malzeme gruplarında satıcı firma iade hakkı kabul etmemektedir” ifadesini çıkardım.

Ayıplı Mal ve İkinci El Ürünler

  1. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde alıcı;
  • sözleşmeden dönme,
  • bedelden indirim,
  • ücretsiz onarım,
  • imkân varsa ayıpsız misli ile değişim

haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

  1. Ayıplı maldan sorumluluk kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. İkinci el satışlarda bu süre 1 yıldan az olamaz. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmayabilir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

  1. Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda, kendi banka veya kredi kartı sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerden sorumludur. Temerrüt halinde uygulanacak süreç, ilgili banka ile alıcı arasındaki sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata tabidir.

Ödeme ve Teslimat

  1. Siparişlerde ödeme; banka kartı, kredi kartı ve online havale / EFT yöntemleriyle yapılabilir.
  2. Siparişler, stok durumu ve ödeme onayına bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Teslimatlar Türkiye yurtiçi adreslere yapılır.

İletişim

YELKEN YATÇILIK TURİZM SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Evliya Çelebi Mahallesi Rauf Orbay Caddesi Akgül Sokak No:26/A Tuzla / İstanbul
E-posta: yelkenyat@yelkenyat.com.tr
Telefon: 0552 325 12 54